FAQ

FAQよくあるご質問

お客様からよくご質問頂く内容を下記にまとめていますのでご確認ください。
その他のご質問は⇩からお問い合わせください。

商品はいつ届きますか？: 商品はご注文確定後から２営業日以内での発送（土日・祝日を除く）を予定しております。

通常発送から２日〜３日程で到着いたします。発送後、お客様には発送完了メールを送らせて頂いております。メール内に追跡番号を記載しておりますので、配送状況はメールからご確認ください。

また配送中の商品に関するご質問はお近くの郵便局にお問い合わせをお願いいたします。

お届け先の住所変更をしたいのですが、どうすればよいですか？: ご注文後のお届け先住所の変更は、発送前のご注文に限り対応可能です。ただし、【発送準備中】または【発送済み】のご注文につきましては、すでに梱包・出荷手配に入っているため、住所変更をお受けできません。

変更をご希望の場合は、以下の内容を記載のうえ、メールまたは公式LINEにてご連絡ください。

お問い合わせ先：contact@gluck-inc.jp

【ご連絡時の必要事項】
・ご注文者様のお名前（フルネーム）
・ご注文時のメールアドレス
・ご注文番号（わかる場合）
・新しいお届け先住所（郵便番号も含む）

※すでに【発送完了メール】をお受け取りの場合は、配送中のため住所変更ができません。その際は、メール内に記載されている追跡番号をもとに、【日本郵便】へ変更手続きをご依頼ください。

＼LINEでのお問い合わせはこちら／

支払い方法の種類は何がありますか？: 以下の決済方法がお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・電子/スマホ決済
・キャリア決済
・あと払い（コンビニ or 銀行振込）

支払い方法の「あと払いPaidy(ペイディ)」とは何ですか？: 「あと払い（ペイディ）」は、クレジットカード不要・事前登録なしで使える後払いサービスです。

メールアドレスと携帯番号だけで利用でき、翌月27日までにコンビニ・銀行振込・口座振替でお支払い頂けます。

※ご請求金額は翌月初めにメールとSMSで通知されます。

ギフトラッピングはできますか？: ２種類のギフトラッピングをご用意しています。各商品ページのギフトラッピング選択欄からお選び頂き【カートに追加する】ボタンを押してご購入ください。ギフトラッピングをご選択頂いたお客様にはお渡し用の紙袋も同封しています。

⚫︎まとめてラッピングについて
GLUCKでは、2点以上の商品をまとめてラッピングするサービスをご提供しています。ご購入の際の備考欄に「まとめてのラッピングを希望」とご記載ください。まとめてのラッピングを希望される場合につきましては、ギフトラッピングは１つのみご選択ください。

アクセサリーはペアで販売は行なっていますか？: 全てのアクセサリー１点ずつの販売を行なっています。ペアでご購入されたい場合は、それぞれカラー・サイズを選択していただき、２点ご購入ください。

※ピアスについては両耳用と片耳用で販売を行なっている商品がございますので、各商品ページで詳細をご確認ください。

異性にあげるプレゼントのお勧めが知りたいです！: トップページ内にギフトランキング（ペアアイテム、メンズアイテム、レディースアイテム）をご用意していますので、ご参考までにご確認ください。

またLINEでのお問い合わせもお受けしています。プレゼント相手様の普段のファッションや特徴(シンプル好き、可愛い系など)をお聞かせいただけましたら、より適切にプレゼント選びをサポートさせて頂く事が可能です♪

＼LINEでのお問い合わせはこちら／

金属アレルギー対応ですか？: GLUCKでは金属アレルギーが起きにくいステンレス素材とS925の商品を中心に販売をしています。しかし金属アレルギーが起きにくい素材ではありますが、すべての方にアレルギーが起きないことをお約束するものではありません。ご不安な場合は少しの時間から少しずつ着用して頂くことを推奨いたします。

ブレスレットのサイズ感を知りたいです！: ブレスレットのサイズ選びの目安や測り方については、下記ページで詳しくご案内しております。「こちら」をご確認ください。

商品のサイズ交換はできますか？: サイズ交換に関しましてサイズ別で販売している商品については商品到着後７日以内にご連絡いただければ対応させていただきます。

※尚、お客様からご要望頂きました特注サイズの商品は交換対応が出来かねますのでご了承ください。

注文確認メールが届かないです！: ご注文完了後に自動送信される「注文確認メール」が届かない場合、以下の原因が考えられます。該当する内容がないかご確認ください。

【お客様側でご確認いただけるケース】
①迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられている場合：
受信トレイ以外のフォルダ（迷惑メール・プロモーション・その他のタブ）に自動で振り分けられている場合があります。一度すべてのフォルダをご確認ください。

【当店での対応が必要となるケース】
①メールアドレスの入力間違いの場合：
ご注文時に入力されたメールアドレスが誤っている可能性があります。その場合は当店にて内容を確認し、正しいメールアドレス宛に再送いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様氏名・ご注文日時」を添えてご連絡ください。

② 携帯キャリアメールの受信拒否設定の場合：
携帯キャリアメール（@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.comなど）は、初期設定で「インターネットからのメールを受信拒否」に設定されている場合があります。当店のメール（@gluck-inc.jp）が受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

ポイントはどのように貯まり、使用できますか？: GLUCKでは、会員登録をされたお客様を対象にポイント制度をご用意しています。お買い上げ金額100円ごとに1ポイントが自動的に付与され、次回以降のお買い物で1ポイント＝1円としてご利用いただけます。 ※詳細は「ポイントについて」をご確認ください。